Agora, vamos apresentar a resolução de 5 exercícios sobre Segmentação de Mercado que já foram cobrados em concursos públicos no Brasil.
Esses exercícios têm como objetivo reforçar o conteúdo abordado no artigo sobre Segmentação de Mercado e oferecer novas formas de aprendizado, ajudando você a fixar melhor o assunto e a se preparar cada vez mais para os próximos concursos.
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📍 Exercício 1 – (Estilo Cesgranrio / Banco do Brasil)
Enunciado:
Um banco lança uma conta digital gratuita, voltada para clientes que utilizam intensamente o celular e aplicativos financeiros. Essa estratégia de segmentação está relacionada a:
a) Geográfica
b) Demográfica
c) Psicográfica
d) Comportamental
e) Situacional
Comentário Detalhado:
- Geográfica: envolve localização (cidade, região, clima). Não é o caso.
- Demográfica: trata de dados objetivos (idade, renda, escolaridade). Não está destacado no enunciado.
- Psicográfica: envolve valores, estilo de vida, personalidade. Embora o uso de tecnologia tenha relação com estilo de vida, o foco do enunciado está no comportamento de uso.
- Comportamental: refere-se à forma como o cliente utiliza o produto ou serviço, frequência de uso, ocasião, fidelidade. Esse é exatamente o ponto central do enunciado: o banco quer atingir quem usa bastante apps.
- Situacional: não é uma base clássica (GDPC).
✅ Resposta correta: D) Comportamental
📍 Exercício 2 – (Estilo FCC / Caixa Econômica Federal)
Enunciado:
A Caixa lança um produto de financiamento estudantil exclusivo para universitários entre 18 e 30 anos. Qual é a base de segmentação utilizada?
a) Psicográfica
b) Geográfica
c) Demográfica
d) Comportamental
e) Situacional
Comentário Detalhado:
- O critério usado é idade (18 a 30 anos) e também a condição de estudante universitário.
- Ambos são dados objetivos, mensuráveis e estatísticos, típicos da base Demográfica.
- Não se trata de valores, estilo de vida ou comportamento de uso.
- Também não envolve localidade (geográfica).
✅ Resposta correta: C) Demográfica
📍 Exercício 3 – (Estilo Cespe / Banco Central)
Enunciado:
Um banco internacional lança um cartão premium voltado para clientes que buscam status e exclusividade, oferecendo benefícios como salas VIP em aeroportos e concierge personalizado. Essa segmentação está ligada a:
a) Geográfica
b) Demográfica
c) Psicográfica
d) Comportamental
e) Nicho
Comentário Detalhado:
- O critério aqui não é idade, renda ou escolaridade (demográfica), embora renda possa estar implícita.
- Também não se trata de localização geográfica.
- O foco está no estilo de vida e nos valores pessoais: clientes que valorizam status, luxo e exclusividade. Isso é claramente uma segmentação Psicográfica.
- O “nicho” é uma estratégia de cobertura, não uma base de segmentação.
✅ Resposta correta: C) Psicográfica
📍 Exercício 4 – (Estilo Cesgranrio / Banco do Brasil)
Enunciado:
Um banco regional lança uma campanha de microcrédito para agricultores familiares no interior do Nordeste. A base de segmentação utilizada é:
a) Demográfica
b) Geográfica
c) Psicográfica
d) Comportamental
e) Socioeconômica
Comentário Detalhado:
- O enunciado deixa claro que o critério usado é a localização: agricultores familiares do interior do Nordeste.
- Isso caracteriza uma segmentação Geográfica, já que está relacionado à região onde o público está localizado.
- A variável ocupação (agricultor) até poderia sugerir demográfica, mas o que realmente diferencia o grupo é a localização regional.
✅ Resposta correta: B) Geográfica
📍 Exercício 5 – (Estilo FCC / Banco do Brasil – Marketing Bancário)
Enunciado:
Um banco decide criar quatro linhas diferentes de produtos:
- Conta Jovem (para estudantes de até 24 anos)
- Conta Mulher (com benefícios em saúde e bem-estar)
- Conta Agro (voltada ao agronegócio)
- Conta Empresas (para pessoas jurídicas)
A estratégia de cobertura de mercado adotada pelo banco é:
a) Marketing Indiferenciado
b) Marketing Diferenciado
c) Marketing Concentrado (Nicho)
d) Marketing Individual (One-to-One)
e) Marketing de Massa
Comentário Detalhado:
- Marketing indiferenciado = 1 produto para todo mundo. Não é o caso, já que há vários produtos diferentes.
- Marketing concentrado (nicho) = foco em um único grupo específico. Aqui o banco está atuando em diversos segmentos, não em apenas um.
- Marketing individual = personalização cliente a cliente. Não é o caso.
- O banco está atuando em múltiplos segmentos com produtos específicos para cada um → isso é a definição exata de Marketing Diferenciado.
✅ Resposta correta: B) Marketing Diferenciado
